Sık Sorulan Sorular

Türkiye içindeki tüm siparişlerimizde kargo tamamen ücretsizdir. Alt limit ya da sepet tutarı şartı yoktur; sipariş tutarı ne olursa olsun kargo bedeli almıyoruz. Yurt dışı gönderimlerde kargo ücreti bulunduğunuz ülkeye göre ödeme adımında görüntülenir.

Stoktaki ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Aras Kargo ile teslimat büyükşehirlerde 1-2, il ve ilçe merkezlerinde 2-3, uzak bölgelerde 3-4 iş günü sürer. Stoklu ürünlerde toplam süre ortalama 2-5 iş günüdür. Özel tasarım ve kişiselleştirilmiş ürünler 7-14 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir.

Evet. Amerika Birleşik Devletleri'ne DHL Express ile ortalama 6 iş günü, Suudi Arabistan ve Mısır'a FedEx ile 7-9 iş günü içinde gönderim yapıyoruz. Yurt dışı kargo ücreti ödeme adımında bulunduğunuz ülkeye göre otomatik hesaplanır.

Siparişlerinizi havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz. Kart bilgileriniz bankanın 3D Secure ekranında girilir; hiçbir aşamada tarafımızda saklanmaz.

Sitemiz 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kart ödemeleri bankanın 3D Secure altyapısı üzerinden alınır, kart bilgileriniz sunucularımıza hiç ulaşmaz.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Kişiye özel üretilen ve isim/tarih işlemesi yapılan ürünler ile hijyen gerekçesiyle küpeler iade kapsamı dışındadır.

Tüm ürünlerimiz 925 ayar (%92,5 saf) gümüşten üretilir ve damgalıdır. Her ürünün detay sayfasında gramaj, ölçü ve varsa taş bilgisi belirtilmiştir.

Yüzük ve alyans ürün sayfalarında beden seçiminin yanındaki "Ölçü nasıl alınır?" bağlantısına tıklayarak ölçü rehberimizi görebilirsiniz. Ölçünüzden emin değilseniz WhatsApp destek hattımızdan yardım alabilir, siparişinizi bedeni sonradan netleştirmek üzere yine de tamamlayabilirsiniz.

Üye girişi yaptıysanız "Hesabım > Siparişlerim" sayfasından sipariş durumunuzu ve kargo takip numaranızı görebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz sipariş numaranız ve e-posta adresinizle "Sipariş Takibi" sayfasından sorgulayabilirsiniz.

Evet. Sepet sayfasındaki "Üye Olmadan Ödemeye Geç" seçeneğiyle hesap açmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş onayınız ve kargo bilgileriniz e-posta ile iletilir.

Sitenin sağ alt köşesindeki WhatsApp butonundan anında yazabilir, +90 000 000 00 00 numarasından bizi arayabilir ya da info@perakende.surprisepartystore.com adresine e-posta gönderebilirsiniz. İletişim sayfamızdaki formu da kullanabilirsiniz.